Política de reembolso
Na Gut Gut o seu direito de devolução é garantido.
Para devolver um produto você deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp no número (21) 3176-6540 em até 7 dias a contar a partir da data do recebimento da compra.
Clique aqui para enviar uma mensagem.
Os custos da primeira devolução do(s) produto(s) ao nosso depósito são por conta da Gut Gut, e a devolução dos itens deverá ser feita entregando os produtos em qualquer agência dos Correios, mediante envio de um código de devolução(a ser informado pelo nosso atendimento), ou mediante coleta no mesmo endereço onde o produto foi entregue.
O direito de devolução gratuita será automaticamente cancelado se o produto não for entregue em uma agência dos Correios em até 7 dias após a geração do código de devolução. Nos casos onde o produto for coletado na casa do cliente, caso o mesmo não esteja presente no momento da coleta, será efetuada nova tentativa de coleta somente mediante pagamento de taxa de devolução a ser calculada pela Gut Gut e informada ao cliente.
Não é permitida a devolução de produtos usados, danificados pelo cliente ou com embalagens e lacres rompidos. Chupetas, mamadeiras, copos, roupas íntimas e demais produtos estéreis só podem ser devolvidos se estiverem lacrados. Certifique-se de que o produto não possua danos, sinais de uso ou embalagens e lacres rompidos ao enviar o produto de volta à Gut Gut, caso contrário o estorno poderá ser recusado.
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A devolução dos valores pagos será feita após o produto devolvido chegar ao nosso depósito. A devolução ocorrerá em forma de vale compra a ser utilizado em uma nova compra no site, ou via estorno, se for da preferência do cliente. Em caso de vale compra, o valor será obrigatoriamente creditado na mesma conta do cliente que devolveu o produto. O valor do frete só será estornado se o pedido completo for devolvido. Caso somente alguns itens do pedido forem devolvidos será ressarcido ao cliente somente o valor referente ao(s) produto(s) devolvido(s), descontado o valor do frete e os descontos promocionais eventualmente aplicados.
Em casos onde a devolução ocorra por 3 tentativas sucessivas de entrega sem que se encontre receptor maior de idade para receber o produto; ou quando o endereço digitado pelo cliente no ato da compra estiver incompleto ou incorreto, o estorno dos valores pagos contemplará somente o valor dos produtos, ficando a Gut Gut isenta do ressarcimento dos custos de envio(frete).
Os prazos para devolução dos valores pagos dependem da forma de pagamento escolhida pelo cliente:
Vale compra:
Emissão imediata assim que o produto chegar em nosso depósito.
Pix:
Até 5 dias úteis após a chegada do produto em nosso depósito.
Boleto:
Até 5 dias úteis após a chegada do produto em nosso depósito. Será necessário informar uma chave Pix para que possamos devolver os valores pagos ao cliente.
Cartão de crédito:
Até 15 dias úteis após a chegada do produto em nosso depósito. Se a fatura do cliente já tiver sido paga, será efetuado um crédito na próxima fatura do cartão.
Cartão de débito:
Até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso depósito.
Qualquer dúvida durante o processo de devolução poderá ser esclarecida pelo WhatsApp no número (21) 3176-6540.
Ao realizar um pedido no site gutgut.com.br o cliente aceita os termos acima mencionados, estando a Gut Gut apta a aplica-los em seus procedimentos de trocas de devoluções.